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  闵爱琪的管理法宝是“对员工该骂的时候骂,该表扬的时候一定不能吝啬表扬”。“人家什么事情做得好,管理者绝对不能无动于衷,要立即表扬。许多高层管理者在员工做错事情的时候确实会骂,但应该表扬的时候却不吭声了。这不是个简单的、可有可无的事情。因为管理者每表扬一次,员工的信心就增加一点,管理者对员工的欣赏和认同,会让他更加努力地工作,会让他感到你对他的付出永远了然于胸。你不止要自己在公开场合对他进行表扬,还要跟别人说,也要让更高层的管理者知道。这一点非常重要。”闵爱琪很认真地说,“要让员工觉得你是真心关心他,希望他有很好的职业发展,并不仅仅是在你手下打份工而已。你要花耐心和爱心去提高他们。”

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  闵爱琪说,在芬兰总部和中国员工中间,她就像一个沟通的“门槛”,要做好还真不容易。芬航中国区的员工几乎都是中国人,他们有自己的文化和处事方式,这些方式有时候根本无法让芬兰的高管们理解和接受。“这些东西芬兰人不理解,但只要符合中国国情,我就会很坚持,绝对不会放弃。我尊重文化差异,但在中国,我必须按中国的方式来做生意。”闵爱琪说。

  当时,闵爱琪和她的团队早上6点就来到机场,晚上12点才能离开。她亲自为客人们端茶倒水,开玩笑给客人们解闷,努力地缓和紧张气氛,化解客人们的烦躁情绪。“我向他们解释,尽管芬兰工人罢工影响了大家的行程,但是我们中国的员工都非常好,为了照顾好滞留的旅客,他们在没日没夜地工作。不少旅客把怒气发泄到了我的头上,但我觉得这没有问题,因为这样保护了我的员工,不至于让这些情绪影响和伤害到他们。”闵爱琪说,“要获得员工的尊重,管理者一定要做得比他们辛苦。在这种时候,如果我躲在后面不出面,我凭什么当领导?”

  2006年7月,闵爱琪加盟芬兰航空公司,任华南区销售经理。不到两个月时间,她就获得了“直升飞机式”的提升,就任芬航华南区总经理,成为芬航在中国职位最高的女性管理者,负责包括云南、贵州、广东、广西、海南、福建等地的航班。“我从小在中国长大,对中西方文化都很了解,这可能是芬航最为看重的。”闵爱琪说。

  闵爱琪的嘴角常常挂着微笑,这种亲和力使她在员工中赢得了好人缘。在员工的管理方面,她会很快“切换”到中国式思维方式,“我是在管理中国人,所以我不会用外国人那套管理方式。”她是个中国通,与中国员工的沟通障碍被扫平了。“我会把总部相关信息的操作方式教给员工,但是中国人比较含蓄,即便有很多能促进企业发展的好想法,可能也不会轻易地直接说出来,所以,我就要通过别的方式把它挖出来。”闵爱琪说。她办公室的门永远向员工敞开,大家有问题可以随时进来跟她直接沟通。她也经常出去跟员工聊天,了解他们的想法和困惑。

  芬航华南区的员工们说,闵爱琪的沟通方式,就像个大姐姐关心自己的弟弟妹妹。她不但关心员工的工作,也关心他们的生活。她甚至对员工们的婚恋情况都很了解,常常与他们开各种各样的玩笑。闵爱琪认为,员工的生活情况会直接影响他的情绪,进而影响到他的工作。“如果哪位最近表现比较差,你不能轻易地下结论,说他不好好工作,要对他有更深入的了解。如果他的家庭或者生活中有了什么困难,你适时地支持他、帮助他,他会用更好的工作业绩来回报你。”

  闵爱琪说,在芬兰总部和中国员工中间,她就像一个沟通的“门槛”,要做好还真不容易。芬航中国区的员工几乎都是中国人,他们有自己的文化和处事方式,这些方式有时候根本无法让芬兰的高管们理解和接受。“这些东西芬兰人不理解,但只要符合中国国情,我就会很坚持,绝对不会放弃。我尊重文化差异,但在中国,我必须按中国的方式来做生意。”闵爱琪说。

  “北欧工人罢工属于常态,我们只能与旅客协商,积极采取应变措施。”闵爱琪说,“我先是通过各种途径向旅客们表示歉意,让部分客人由广州转到其他航空公司,部分客人通过香港转机。无法解决的旅客,只好努力照顾好他们,平息他们的怒气。”

  “北欧工人罢工属于常态,我们只能与旅客协商,积极采取应变措施。”闵爱琪说,“我先是通过各种途径向旅客们表示歉意,让部分客人由广州转到其他航空公司,部分客人通过香港转机。无法解决的旅客,只好努力照顾好他们,平息他们的怒气。”



  这位有着雪白的皮肤、漂亮的黄色头发的芬兰女子不仅有一个好听的中国名字,在她以前的生命历程中,有近二分之一是在中国的大陆和台湾地区度过,她曾经在中国人民大学学习和进修,也曾走过北京的大街小巷。她操着一口流利的略带京腔的普通话,对北京的方言俚语也应用自如。

  闵爱琪的管理法宝是“对员工该骂的时候骂,该表扬的时候一定不能吝啬表扬”。“人家什么事情做得好,管理者绝对不能无动于衷,要立即表扬。许多高层管理者在员工做错事情的时候确实会骂,但应该表扬的时候却不吭声了。这不是个简单的、可有可无的事情。因为管理者每表扬一次,员工的信心就增加一点,管理者对员工的欣赏和认同,会让他更加努力地工作,会让他感到你对他的付出永远了然于胸。你不止要自己在公开场合对他进行表扬,还要跟别人说,也要让更高层的管理者知道。这一点非常重要。”闵爱琪很认真地说,“要让员工觉得你是真心关心他,希望他有很好的职业发展,并不仅仅是在你手下打份工而已。你要花耐心和爱心去提高他们。”

  当时,闵爱琪和她的团队早上6点就来到机场,晚上12点才能离开。她亲自为客人们端茶倒水,开玩笑给客人们解闷,努力地缓和紧张气氛,化解客人们的烦躁情绪。“我向他们解释,尽管芬兰工人罢工影响了大家的行程,但是我们中国的员工都非常好,为了照顾好滞留的旅客,他们在没日没夜地工作。不少旅客把怒气发泄到了我的头上,但我觉得这没有问题,因为这样保护了我的员工,不至于让这些情绪影响和伤害到他们。”闵爱琪说,“要获得员工的尊重,管理者一定要做得比他们辛苦。在这种时候,如果我躲在后面不出面,我凭什么当领导?”

  2006年7月,闵爱琪加盟芬兰航空公司,任华南区销售经理。不到两个月时间,她就获得了“直升飞机式”的提升,就任芬航华南区总经理,成为芬航在中国职位最高的女性管理者,负责包括云南、贵州、广东、广西、海南、福建等地的航班。“我从小在中国长大,对中西方文化都很了解,这可能是芬航最为看重的。”闵爱琪说。

  闵爱琪的嘴角常常挂着微笑,这种亲和力使她在员工中赢得了好人缘。在员工的管理方面,她会很快“切换”到中国式思维方式,“我是在管理中国人,所以我不会用外国人那套管理方式。”她是个中国通,与中国员工的沟通障碍被扫平了。“我会把总部相关信息的操作方式教给员工,但是中国人比较含蓄,即便有很多能促进企业发展的好想法,可能也不会轻易地直接说出来,所以,我就要通过别的方式把它挖出来。”闵爱琪说。她办公室的门永远向员工敞开,大家有问题可以随时进来跟她直接沟通。她也经常出去跟员工聊天,了解他们的想法和困惑。

  2006年7月,闵爱琪加盟芬兰航空公司,任华南区销售经理。不到两个月时间,她就获得了“直升飞机式”的提升,就任芬航华南区总经理,成为芬航在中国职位最高的女性管理者,负责包括云南、贵州、广东、广西、海南、福建等地的航班。“我从小在中国长大,对中西方文化都很了解,这可能是芬航最为看重的。”闵爱琪说。

  有一阵子,总部看到华南地区的公务舱拓展不利,认为闵爱琪的工作可能没完全做到位,或者找的客户不对。闵爱琪解释,在广州本来就很难卖公务舱,因为广东地区民营企业家比较多,他们出国时并不在意是否乘坐公务舱;只有像诺基亚、西门子这类跨国公司的老总出国时才坐公务舱,但这种人毕竟太少了。芬兰总部的高管们半信半疑,闵爱琪就请他们到中国来考察,让他们亲自跟客户沟通。“有时候,总部的一些新政策的出台和各种策略的调整,的确不太适合中国国情,这时候,请他们跟我们的客户直接聊聊,让他们跟更多的中国人接触,体会中国文化,体会在中国做生意的方法,这种办法很有效。”她说。



  这位有着雪白的皮肤、漂亮的黄色头发的芬兰女子不仅有一个好听的中国名字,在她以前的生命历程中,有近二分之一是在中国的大陆和台湾地区度过,她曾经在中国人民大学学习和进修,也曾走过北京的大街小巷。她操着一口流利的略带京腔的普通话,对北京的方言俚语也应用自如。

  “北欧工人罢工属于常态,我们只能与旅客协商,积极采取应变措施。”闵爱琪说,“我先是通过各种途径向旅客们表示歉意,让部分客人由广州转到其他航空公司,部分客人通过香港转机。无法解决的旅客,只好努力照顾好他们,平息他们的怒气。”

  闵爱琪说,在芬兰总部和中国员工中间,她就像一个沟通的“门槛”,要做好还真不容易。芬航中国区的员工几乎都是中国人,他们有自己的文化和处事方式,这些方式有时候根本无法让芬兰的高管们理解和接受。“这些东西芬兰人不理解,但只要符合中国国情,我就会很坚持,绝对不会放弃。我尊重文化差异,但在中国,我必须按中国的方式来做生意。”闵爱琪说。



  这位有着雪白的皮肤、漂亮的黄色头发的芬兰女子不仅有一个好听的中国名字,在她以前的生命历程中,有近二分之一是在中国的大陆和台湾地区度过,她曾经在中国人民大学学习和进修,也曾走过北京的大街小巷。她操着一口流利的略带京腔的普通话,对北京的方言俚语也应用自如。

  在担任华南区总经理的短短半年多时间里,闵爱琪和她的团队处理过多次棘手事件,销售业绩一路提升,深得芬兰总部的赏识。“这是将爱融入管理的结果。”闵爱琪微笑着说。

  闵爱琪说,在芬兰总部和中国员工中间,她就像一个沟通的“门槛”,要做好还真不容易。芬航中国区的员工几乎都是中国人,他们有自己的文化和处事方式,这些方式有时候根本无法让芬兰的高管们理解和接受。“这些东西芬兰人不理解,但只要符合中国国情,我就会很坚持,绝对不会放弃。我尊重文化差异,但在中国,我必须按中国的方式来做生意。”闵爱琪说。

  闵爱琪说,在芬兰总部和中国员工中间,她就像一个沟通的“门槛”,要做好还真不容易。芬航中国区的员工几乎都是中国人,他们有自己的文化和处事方式,这些方式有时候根本无法让芬兰的高管们理解和接受。“这些东西芬兰人不理解,但只要符合中国国情,我就会很坚持,绝对不会放弃。我尊重文化差异,但在中国,我必须按中国的方式来做生意。”闵爱琪说。

  当时,闵爱琪和她的团队早上6点就来到机场,晚上12点才能离开。她亲自为客人们端茶倒水,开玩笑给客人们解闷,努力地缓和紧张气氛,化解客人们的烦躁情绪。“我向他们解释,尽管芬兰工人罢工影响了大家的行程,但是我们中国的员工都非常好,为了照顾好滞留的旅客,他们在没日没夜地工作。不少旅客把怒气发泄到了我的头上,但我觉得这没有问题,因为这样保护了我的员工,不至于让这些情绪影响和伤害到他们。”闵爱琪说,“要获得员工的尊重,管理者一定要做得比他们辛苦。在这种时候,如果我躲在后面不出面,我凭什么当领导?”



  这位有着雪白的皮肤、漂亮的黄色头发的芬兰女子不仅有一个好听的中国名字,在她以前的生命历程中,有近二分之一是在中国的大陆和台湾地区度过,她曾经在中国人民大学学习和进修,也曾走过北京的大街小巷。她操着一口流利的略带京腔的普通话,对北京的方言俚语也应用自如。

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